Na Fluvia, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Abaixo estão as informações completas sobre devoluções, trocas e garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
DEVOLUÇÃO – Garantia de 7 dias
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por qualquer motivo.
Nessas condições:
* O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com acessórios e embalagem original.
* A devolução é gratuita.
* O reembolso inclui o valor integral do produto e o frete pago.
Após analisarmos o item devolvido, o estorno é realizado no mesmo método de pagamento.
Após 7 dias – Garantia de fábrica
Passado o prazo de 7 dias, a devolução deixa de ser permitida.
No entanto, o cliente passa a contar com a garantia total de 1 ano oferecida pelo fabricante, válida para defeitos, vícios ou mau funcionamento.
Primeiros 3 meses (Garantia Legal)
Durante os primeiros 90 dias, a Fluvia é responsável por intermediar qualquer ocorrência envolvendo defeitos, vícios e questões relacionadas à qualidade do produto.
Do 4º mês até completar 1 ano (Garantia do Fabricante)
Após os três meses iniciais, o atendimento passa a ser realizado diretamente pela assistência técnica autorizada da marca. A Fluvia fornece todos os contatos e orientações necessárias.
Observação: os prazos de garantia não são cumulativos. A garantia legal e a contratual (1 ano de fábrica) contam a partir da data de recebimento do produto, de forma simultânea.
TROCAS
A troca é permitida apenas em casos de vício ou defeito. O funcionamento é o seguinte:
1. O produto pode ser recolhido para análise e conserto.
2. Caso o defeito não seja solucionado ou volte a ocorrer, será realizada a troca por um produto do mesmo modelo.
3. Caso não haja estoque do mesmo modelo, será oferecida uma alternativa conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
